12.4.2.4 Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos móviles

Última actualización: noviembre 17, 2021

12.4.2.4 Práctica de laboratorio: Solución de problemas de dispositivos móviles (versión para el instructor)

Nota para el instructor: Los elementos con color de fuente rojo o resaltados en gris indican texto que aparece solo en la copia del instructor.

Introducción

En esta práctica de laboratorio, analizará situaciones en las que se presentan problemas comunes de dispositivos móviles e identificará las soluciones. Se le proporcionó una lista de soluciones de problemas comunes. Cada solución se puede usar más de una vez.

Una vez que identifique las soluciones, investigará y enumerará los pasos que hay que seguir para implementarlas.

Equipo recomendado

• Una tablet o un smartphone con la versión 7.0 de Android o posterior
• Una tablet o un smartphone con la versión 10.0 o una superior de iOS.

Nota para el instructor: Los estudiantes deben completar esta práctica de laboratorio aunque el equipo recomendado no esté disponible. Esta práctica de laboratorio está diseñada para que los estudiantes se familiaricen con las características de Android e iOS.

Nota para el instructor: Debido a que existe una gran variedad de dispositivos y sistemas operativos Android e iOS, algunas de las rutas y ubicaciones de elementos pueden ser diferentes de las que se presentan en la práctica de laboratorio. Consulte el manual de los dispositivos Android e iOS que se utilicen para determinar cuáles son las instrucciones correctas para esos dispositivos.

Solución de problemas de dispositivos móviles

Soluciones para problemas comunes
Forzar el apagado.	Quitar la batería.	Restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica.
Forzar el cierre de la aplicación.	Reemplazar la tarjeta SIM.	Volver a configurar los parámetros de red.
Insertar o reemplazar la tarjeta de memoria.	Eliminar archivos innecesarios o desinstalar aplicaciones.	Limpiar el teléfono.

Seleccione una de las soluciones presentadas anteriormente para cada uno de los problemas comunes que se indican a continuación. Cada solución se puede usar más de una vez.

1. Estuvo utilizando una aplicación de redes sociales en el teléfono sin problemas. De pronto, la aplicación se bloquea mientras sube una foto.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Forzar el cierre de la aplicación.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.

2. Se olvidó la contraseña o el patrón de acceso.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.

3. Se enciende un teléfono, pero este realiza el proceso de inicio repetidamente.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Forzar el apagado, quitar la batería o restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.

4. Durante los últimos cinco meses, utilizó un smartphone con Android y no tuvo problemas. De pronto, comienza a aparecer un mensaje que indica que no hay una tarjeta SIM con regularidad. Revisa la tarjeta SIM, pero no parece haber ningún problema en los contactos y está bien fijada en su sitio.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar este problema? Explique su respuesta.
Reemplazar la tarjeta SIM, forzar el apagado, restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica o quitar la batería.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.

5. Últimamente, sus amigos y familiares se quejan de que no pueden escucharlo con claridad durante las llamadas. Ya intentó forzar el apagado del teléfono, pero eso no resolvió el problema.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Limpiar el teléfono.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.

6. El teléfono no responde en absoluto.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Forzar el cierre de la aplicación, forzar el apagado, quitar la batería o restablecer/restaurar la configuración predeterminada de fábrica.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.

7. El dispositivo móvil no puede enviar ni recibir correo electrónico.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Volver a configurar los parámetros de red.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.

8. No se pueden instalar más aplicaciones ni guardar más fotos en el teléfono.

¿Qué solución se debe utilizar para solucionar el problema?
Eliminar archivos innecesarios o desinstalar aplicaciones, o insertar o reemplazar la tarjeta de memoria.

Investigue y enumere los pasos que se deben seguir para implementarla.
Las respuestas pueden variar.