Un cliente requiere una solución a un problema de impresora que supera el nivel de conocimiento del técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?

Un cliente requiere una solución a un problema de impresora que supera el nivel de conocimiento del técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?

• Reunir la mayor cantidad de información posible y elevar el problema.
• Solicitarle al cliente que vuelva a llamar cuando otro técnico pueda proporcionar una solución al problema.
• Intentar solucionar el problema de todas formas.
• Decirle al cliente que llame al fabricante de la impresora para que solucione el problema.

Explique: Intentar solucionar un problema que supera el nivel de conocimiento del técnico puede crear más problemas.

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